KVKK Aydınlatma Metni

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") 10. maddesi uyarınca, kişisel verilerinizin hangi amaçla, hangi hukuki sebeple, kimlere aktarılarak işlendiğini ve haklarınızı aşağıda açıklıyoruz. Bu metin; web sitemiz, telefon, e-posta ve WhatsApp hattımız üzerinden bizimle kurduğunuz iletişimin tamamı için geçerlidir.

1. Veri Sorumlusu

Siena Turizm Org. Danışmanlık Ltd. Şti. (TÜRSAB Belge No: 7121)
Adres: Piri Paşa Mah. Şaban Deresi Sk. No:3/A Hasköy Beyoğlu / İstanbul 34445
E-posta: info@sienaturizm.com · Telefon: 444 5 849

2. İşlenen Kişisel Veriler

  • Kimlik: ad, soyad, doğum tarihi, T.C. kimlik / pasaport numarası ve pasaport bilgileri
  • İletişim: telefon numarası (WhatsApp numarası dahil), e-posta, adres
  • Müşteri işlem: uçak bileti, otel ve vize talepleri, seyahat tarihleri, rezervasyon ve ödeme kayıtları
  • Yazışma içeriği: WhatsApp ve diğer kanallardan gönderdiğiniz mesajlar, sesli mesajlar, fotoğraflar ve belgeler; bunlardan üretilen dökümler ve özetler
  • İşlem güvenliği: IP adresi, tarih-saat kayıtları, işlem kayıtları

Vize başvurusu için gerekli olmadıkça sağlık bilgisi, din, etnik köken gibi özel nitelikli kişisel verilerinizi göndermemenizi rica ederiz. Bir başvuru bu tür bir belgeyi zorunlu kılıyorsa, işleme öncesinde ayrıca açık rızanızı isteriz.

3. İşleme Amaçları

  • Bilet, otel ve vize taleplerinizin alınması, fiyatlandırılması ve yerine getirilmesi
  • Sorularınızın yanıtlanması ve müşteri desteği
  • Rezervasyon, ödeme ve faturalandırma işlemleri
  • Yasal yükümlülüklerin (vergi, ticaret ve turizm mevzuatı) yerine getirilmesi
  • Hizmet kalitesinin ölçülmesi, bilgi güvenliğinin sağlanması ve olası uyuşmazlıklarda delil oluşturulması

4. Toplama Yöntemi ve Hukuki Sebepler

Kişisel verileriniz; web sitemiz, telefon, e-posta ve WhatsApp üzerinden, sizin tarafınızdan iletilmesiyle, kısmen otomatik yollarla toplanır. Hukuki sebepler (KVKK m.5/2):

  • Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması (talebinizin karşılanması) — m.5/2-c
  • Hukuki yükümlülüğümüzün yerine getirilmesi — m.5/2-ç
  • Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması — m.5/2-e
  • Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatimiz (hizmet kalitesi, güvenlik) — m.5/2-f

5. WhatsApp Hattı ve Yapay Zekâ Destekli Yanıtlar

  • WhatsApp hattımıza yazdığınız mesajlar, yapay zekâ destekli bir asistan tarafından okunup yanıtlanabilir. Asistan yalnızca talebinizi anlamak, bilgi vermek ve işleminizi hazırlamak için kullanılır.
  • Sesli mesajlar yazıya dökülebilir; görüşmeler ekibimizin takibi için özetlenebilir.
  • Asistanın verdiği bilgiler ön bilgilendirme niteliğindedir. Fiyat, rezervasyon ve vize başvurusuna ilişkin kesin işlemler ekibimizin onayıyla yapılır. Hakkınızda hukuki sonuç doğuran bir karar yalnızca otomatik sisteme bırakılmaz.
  • Dilediğiniz an bir çalışanımızla görüşmek istediğinizi yazabilirsiniz; talebiniz ekibimize aktarılır.

6. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, yukarıdaki amaçlarla sınırlı olarak şu alıcı gruplarına aktarılabilir:

  • Hizmetin sağlayıcıları: havayolu şirketleri, oteller, vize başvuru merkezleri ve konsolosluklar
  • İletişim ve yazılım hizmeti sağlayıcılarımız (veri işleyenler): WhatsApp hattımızı ve yapay zekâ asistanını işleten VeriTakibi (Yücel Kahraman); WhatsApp Business Platform sağlayıcısı Meta; yapay zekâ sağlayıcıları (OpenAI, Google, Anthropic gibi); bulut ve barındırma sağlayıcıları. Kullanılan sağlayıcıların güncel listesi: veritakibi.com/legal/subprocessors
  • Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: kanunen yetkili mercilerin talebi hâlinde
  • Muhasebe ve hukuk danışmanlarımız: yasal yükümlülükler ve hakların korunması kapsamında

7. Yurt Dışına Aktarım

Yapay zekâ, mesajlaşma ve bulut sağlayıcılarının sunucuları Avrupa Birliği ülkeleri, Amerika Birleşik Devletleri ve sağlayıcıların küresel altyapısını işlettiği diğer ülkelerde bulunabilir. Bu aktarımlar KVKK m.9 uyarınca, Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nun ilan ettiği standart sözleşmeler gibi uygun güvencelere dayanılarak yapılır.

Yurt dışındaki bir otel rezervasyonu veya bir yabancı ülke vizesi gibi, talep ettiğiniz hizmetin yurt dışında ifa edildiği hâllerde verileriniz, sözleşmenin ifası için zorunlu olduğu ölçüde ilgili ülkedeki otel, havayolu veya konsolosluğa aktarılır (KVKK m.9/6-b).

8. Saklama Süresi

Kişisel verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre ve ilgili mevzuatta öngörülen saklama ve zamanaşımı süreleri boyunca saklanır; süre dolduğunda silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

9. Haklarınız (KVKK m.11)

Veri sorumlusuna başvurarak;

  • kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
  • işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
  • yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
  • eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
  • KVKK m.7'deki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
  • düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
  • işlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
  • kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahipsiniz.

10. Başvuru

Taleplerinizi, kimliğinizi doğrulayan bilgilerle birlikte yazılı olarak yukarıdaki adresimize veya sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden info@sienaturizm.com adresine iletebilirsiniz. Başvurunuz en geç otuz (30) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır; işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kurulca belirlenen tarife uygulanabilir.

Son güncelleme: Eylül 2026